Wenn man sich in andere rein versetzt… … dann kann das Einem unter Umständen das Leben erleichtern. Beispielweise wenn sich User X bei der eigenen Hotline meldet um einen Fehler in der Anwendung zu reporten. Vielleicht ist es aber auch gar kein Fehler, sondern ein User braucht Unterstützung bei irgendeinem Prozess, der von der Applikation abgedeckt wird. In beiden Fällen ist es meiner Erfahrung nach enorm hilfreich, wenn man selbst die Rolle des Users annehmen kann - und dies ohne zuvor sein Passwort zurücksetzen zu müssen, damit man sich selbst einen Login verschafft.
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